Lundi 15 décembre 2008
&* Palpita. Communication relationnelle.
*Séduire vos prospects, développer vos clients, fidéliser vos partenaires, stimuler vos collaborateurs…
toute communication passe par la création d’un lien fort et durable entre vous et vos cibles.
*Avec Palpita, je vous accompagne dans les différentes étapes de création de ce lien :
de la connaissance approfondie de vos cibles à la définition de votre plate-forme relationnelle,
de l’animation de la relation à la mesure des résultats.
*Ensemble, nous construirons votre univers relationnel unique, riche et spécifique.
Consultante free lance. Nantes, Loire Atlantique, Pays de la Loire
Contact : palpitacom@yahoo.fr .
Palpita
Conseil en
Communication Relationnelle
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CONNAISSANCE CIBLES Quels segments de clientèle ? Quelles attentes et besoins ? Quels freins et motivations ? Quels centres d'intérêts ?
STRATEGIE RELATIONNELLE Quel lien avec vos cibles ? Quel univers relationnel ? Quels supports de communication ? Quelles offres ?
MESURE DES RESULTATS Quelle perception de votre offre ? Quelle efficacité de vos investissements communication ? Quel effet de vos actions ?
Contact : Clotilde Damerose - palpitacom@yahoo.fr
Book
Lundi 27 août 2007
Le 25 juillet à Tokyo, Inauguration du Sample Lab, le premier laboratoire de tests au monde.
Pour un droit d'entrée symbolique de 300 yen (1,35€) et un abonnement à l'année de 1000 yen (6,45€ ), les Tokyoïtes âgé(e)s de plus de 15 ans pouvaient essayer tous les nouveaux produits proposés par le laboratoire.
(http://www.influencia.net/article.aspx?id=23232)
Lundi 23 juillet 2007
Sur la base d'un sondage, réalisé en ligne du 27 avril au 2 mai par Opinion Way pour la branche Corporate de l'Association des agences-conseils en communication (AACC), auprès d'un échantillon représentatif de 800 personnes de 18 à 24 ans.
- la rémunération demeure le levier le plus efficace pour attirer les jeunes, l'ambiance et les relations humaines arrivent juste derrière.
- ils placent la confiance que leur accorde l'entreprise avant la réputation de celle-ci.
Finalement, ce que les jeunes reprochent surtout à l'entreprise, c'est la façon dont elle traite ses collaborateurs.
Suggestions d'actions :
- des actions terrain innovantes
°envoyer sur le terrain des personnes charismatiques
ex : LVMH, actions-écoles systématiquement menées par des opérationnels.
°formation des étudiants à l'entretien d'embauche.
- des campagnes médias affines sur cible : téléphone mobile, tchat, campagnes bannières sur sites internet affines : You Tube, Daily Motion ou Second Life.
dans le respect des codes de communciation du média.
- répondre à la très forte attente en matière d'accompagnement dans la durée des managers et des RH (tutorat, apprentissage).
- Proposer proposer un plan de carrière sachant qu'il prêts à s'investir durablement dans l'entreprise. La moitié d'entre eux, en effet, aimeraient rester au moins dix ans dans une même société.
- Selon le sondage Opinion Way, si à peine 7 % des jeunes estiment qu'assurer le développement durable dans la société définit aujourd'hui les entreprises, ils sont 35 % à espérer qu'elles jouent ce rôle demain. De même, les jeunes souhaitent évoluer dans des entreprises socialement responsables. La discrimination à l'embauche est le phénomène qui les choque le plus.
- Enfin, selon l'enquête Universum, quand les jeunes sont interrogés sur leur objectif de carrière, ils citent en premier l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
www.opinion-way.com
www.universumglobal.com
Mercredi 11 juillet 2007
QAS publie son 4ème livre blanc : « Etes-vous prêt à relever le challenge de la qualité des données ?
QAS a commissionné en 2006, l'agence Dynamic Markets pour réaliser une étude qui donne lieu aujourd'hui à l'édition d'un 4ème livre blanc. Celui-ci souligne les coûts latents supportés par les entreprises lorsqu'elles n'ont pas établit une gestion efficace des données. Il énonce également les problèmes rencontrés par les professionnels dans la mise en place et la gestion de leurs bases de données clients et prospects B to B. La qualité des données : une prise de conscience toute relative des professionnels.
lire l'article publié sur relationclient : http://www.relationclient.net/QAS-publie-son-4eme-livre-blanc-Etes-vous-pret-a-relever-le-challenge-de-la-qualite-des-donnees-_a2648.html
Mardi 10 juillet 2007
L’EIAA a désormais publié le premier rapport européen sur les mères de famille et Internet. Cette étude révèle que près des deux tiers des mères de famille ayant des enfants de moins de 18 ans en Europe utilisent Internet, 75% de leur utilisation étant à des fins personnelles. Les résultats montrent qu’elles se sont approprié Internet : leur utilisation est en hausse en termes de contenu, de communication et d’achats en ligne. Depuis 2005, le nombre de mères de familles qui téléchargent régulièrement des séries et des films a augmenté de 63%, près du tiers d’entre elles (31%) téléchargent régulièrement de la musique, la messagerie instantanée est passée à 38% (contre 30% en 2005) et 22% d’entre elles visitent des sites de réseaux sociaux.
Par Clotilde Damerose
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Lundi 2 juillet 2007
Cet outil de TNS Sofres semble magique : identifier les consommateurs d'influence, ceux qui sauront détecter et parler de vos produits, les classiques leaders d'opinion.
TNS segmente les individus en 5 catégories afin de permettre des investissements ciblés sur les "future shapers" plutôt que sur les "consommateurs d'avant-hier" !
- Les Future Shapers, ce sont les plus influents, les architectes du futur d’un marché
- Les Future Makers
- Les Consommateurs d’aujourd’hui
- Les Consommateurs d’hier
- Les Consommateurs d’avant-hier
à lire : http://www.tns-sofres.com/sofres/produits/solution-etude-future-view.php
Vendredi 29 juin 2007
C'est maintenant europ-assistance qui mise sur second life.
L'idée : Lutter sontre les effets de téléportation dans second life !
http://www.europ-assistance.com/medias/pdf/_communiques/34-fr-CP_Second_Life.pdf
Jeudi 28 juin 2007
Exemple d'une plateforme relationnelle avec un contenu efficace :
Par Clotilde Damerose
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Mercredi 27 juin 2007
Les salariés face aux nouvelles exigences du travail contemporain
une étude TNS Sofres à retrouver : http://www.tns-sofres.com/etudes/corporate/250607_anact.htm
Enseignements à prendre en compte dans toute stratégie de communication interne, managériale ou de recrutement.
En voici les principales conclusions :
"L’étude confirme ainsi que l’autonomie et la responsabilisation sont des facteurs efficaces d’épanouissement des salariés, conformément au modèle du management participatif des années 80 mais à l’encontre des discours plus récents faisant des processus d’autonomisation une des causes de la souffrance au travail."
"En revanche, le développement de la polyvalence suscite des perceptions plus partagées. Si une majorité des salariés concernés apprécie cette évolution, une proportion non négligeable - près d’un tiers - le déplore."
"Le changement est désormais investi comme une réponse à la menace : les salariés l’ont accepté comme une figure imposée, indispensable à la survie de leur entreprise."
"Mais, au-delà, c’est l’accompagnement mis en place par l’organisation qui paraît déterminant dans l’acceptation des changements et, davantage encore, dans l’adhésion des salariés à ces derniers. Formations et accompagnement managérial apparaissent ici comme des clés efficaces de progrès, tant pour l’entreprise que pour les salariés."
"Au final, notre étude démontre qu’il est illusoire de penser pouvoir appliquer un modèle « clé en main » dans une organisation sans une intense réflexion sur ses modalités d’adaptation et, surtout, les moyens d’accompagnement permettant aux salariés de s’y adapter et, si possible, d’y adhérer."
Par Clotilde Damerose
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Lundi 25 juin 2007
La Caisse d’Epargne lance Bénéfices Futur , son programme de développement durable
http://www.groupe.caisse-epargne.com/asp/ci_modele0.aspx?np=dp_070621_benefices_futur_ci
concrètement, voici les actions engagées, est-ce du green washing ? à suivre...
Comment afficher une certaine éthique professionnelle
"le marketing socialement responsable"
- l'information sur le risque financier
- l’intensité carbone du produit bancaire
- l’intégration de critères sociaux et/ou environnementaux dans la conception du produit ou service financier
- une Charte marketing responsable au service de la qualité du service
Comment montrer patte verte
"la lutte contre le changement climatique"
- réduction des émissions carbone directes de 3 % par an et à réaliser un bilan carbone étendu à l’ensemble de ses produits et services financiers.
- le Livret A Kipouss, objectif : parrainer 30 000 arbres en un an.
Comment redistribuer
"ISR et banquier solidaire"
- les produits ISR figureront en priorité dans les offres Bourse "Esprit Ecureuil", Nuances 3D et Les Sélectionnés. En 2008, une approche ISR sera appliquée sur les investissements des fonds propres du Groupe réalisés notamment en obligations.
- 1 % du produit net bancaire (PNB) des Caisses d’Epargne à la solidarité,
- distribuer 10 000 microcrédits
- financer 1 000 PELS dédiés à l’environnement en 2009.
Par Clotilde Damerose
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