Le marketing de la nuit, les tendances des acteurs des bars hôtels, restaurants se retrouvent dans la newsletter de cityvox : http://www.webcityvox.com/ chrd/Flashback_Cityvox_2007_05.pdf

à lire et à s'abonner !

Bonjour, Cityvox publie gratuitement pour les professionnels de la consommation en Café-Hôtel-Restaurant-Discothèque (CHRD) une lettre professionnelle qui reprend en 4 pages l'essentiel de l'actualité du mois précédent : le Flashback CHRD. Ce mois-ci : Le monde entier a eu les yeux rivés sur Cannes. Les marques ont habilement utilisé l'univers du CHRD pour s'y valoriser auprès de leurs partenaires ou de leurs consommateurs. Hôtels, bars, clubs, restaurants ont mis leur clientèle au profit d'Audi, Martini, Coca-Cola ou encore de la vodka Belvédère. En mai, le permis d'exploitation a connu son acte de naissance pour tout futur chef d'établissement, et les tendances produit n'ont pas manqué d'imagination. Pastis 51, Budweiser, Contrex, Desperados, Moët, Martini, Inbev, Perrier ont retenu notre attention pour les boissons. Le night-club éphémère ou l'idée de limiter l'âge pour la diffusion des films selon la présence de tabac à l'écran sont par ailleurs des tendances qui nous semblent intéressantes à retenir dans cette actualité toujours très riche. Résumé d'un mois de mai bien rempli dans le Flashback en pièce jointe ou en ligne : http://www.webcityvox.com/ chrd/Flashback_Cityvox_2007_05.pdf Bonne lecture. Patrice etudes@agence-map.com

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A force de théoriser sur la relation client dématérialisée, on en oublie l'essentiel : les gestes de bons commerçants :

- le conseil gratuit du vendeur "à la tête du client".

- la reprise ou l'échange d'articles "à la tête du client"

- les petits cadeaux "à la tête du client".

Ces gestes des commerçants "à la tête du client" font l'efficacité relationnelle de l'offre.

La plupart des offres d'enseignes "markétées" créent une attente de la part du client. L'offre devient un dû : "x achats m'ouvrent un droit à telle offre". Et le client achète l'offre en même temps que le produit.

A l'opposé, les "gestes des bons commerçants" sont des attentions faites personnellement, pour ce client, ce jour là, et c'est ce geste là, celui qui semble unique au client, qui crée le lien.

Comment le recréer ?

Plusieurs pistes sont envisageables, en fonction du métier, du produit, du client :

- ce sera la liberté laissée au gérant du magasin d'acorder des faveurs à ses clients.  Par exemple, sur les conditions d'échange ou de remboursement d'un article. On le sait, rien n'est plus mauvais pour un magasin que de laisser repartir un client déçu ou en colère.

- ce sera l'accueil particulier des clients particuliers. Par exemple un coin nurserie ou un espace de jeux dans un commerce de puériculture, ou un accès aux toilettes dans les boutiques implantées dans des zones commerciales en périphérie des villes.

- ce sera la mise en avant d'un mode d'emploi et d'utilisation claire des produits et services, un guide de choix du modèle. Des informations qui ont vocation à compléter ou remplacer un commerçant et elles doivent être conçues en tant que tel.

- ce sera la stimulation du "feedback" client. par exemple, permettre au client de suggérer le référencement de sa marque à son enseigne habituelle, et au client d'une marque de suggérer un distributeur.

Peut être qu'avant toute chose, les règles de la relation client doivent être réfléchie dans l'objectif de maintenir le lien ...

L'année du 7

Une année sabbatique

Pour les universitaires, une année sabbatique est une année de repos qui revient tous les sept ans.

Le nombre de jours dans une semaine est un nombre hautement symbolique chez les juifs et les chrétiens car c'est le nombre de jours avec lesquels Dieu a créé le monde.

Une année de péchés

Les 7 péchés capitaux : luxure (abus des plaisirs sexuels), avarice, envie, orgueil, paresse, gourmandise et colère. Appelés Capitaux car ils transgressent la Loi Divine.

Une année de têtes

7 est le nombre de têtes de la bête de l'Apocalypse, et de certains autres monstres, comme l'hydre.

Une année de cieux

7 est le nombre de cieux dans la tradition islamique. D'où le fameux septième ciel...

• Le ciel ultime, tout y est de topaze,

   

• Le sixième ciel est d'émeraude,

   

• Le cinquième ciel est une perle blanche plus pure que la neige,

   

• Le quatrième ciel est fait d'or fin,

   

• Au troisième ciel fait d'argent,

   

• Le deuxième ciel est de cuivre,

   

• Enfin le premier ciel est un ciel de fer.

   

Une année de merveilles

 

Les 7 merveilles du monde :

 

-          La grande pyramide de Gizeh d'Égypte construite par les  Egyptiens en -2550. C’est la seule «merveille» ayant survécu à ce jour.

 

-          Les jardins suspendus de Sémiramis construits à Babylone en -600 et détruits après le Ier siècle ap. JC par un tremblement de terre

 

-          Le temple d'Artémis d'Éphèse construit par les Lydiens et les Grecs en -550 et détruit en -356 par un incendie.

 

-          La statue de Zeus à Olympie construite par les Grecs en -435 et détruite entre le Vème et VIème  siècle par un incendie.

 

-          Le mausolée d'Halicarnasse construit par les Cariens et les Grecs en -351 et détruit en 1494 par un tremblement de terre.

 

-          Le colosse de Rhodes construit par la Grèce hellénistique entre -280 à -292 et détruit en 224 par un tremblement de terre.

 

-          Le phare d'Alexandrie construit par l’Égypte hellénistique au -IIIe siècle et détruit entre 1303-1480 par un tremblement de terre.

 

Une année d’astres

 

7 est le nombre traditionnel des astres et des métaux qui leur sont liés : fer = Mars, cuivre = Vénus, plomb = Saturne, étain = Jupiter, mercure = Mercure, argent = Lune, or = Soleil.

Une année de Bushidō

Le Bushidō est le code des principes moraux que les chevaliers japonais étaient tenus d'observer^[]. Il existe sept grandes vertus confucéennes associées au Bushidō :

• Gi - Droiture (parfois aussi traduit par "rectitude" ou "rigueur")

   

• Yu - Courage

   

• Jin - Bienveillance (parfois aussi traduit par "grandeur d'âme", "compassion" ou "générosité")

   

• Rei - Politesse (correspondance avec l'étiquette apparue en France à la même époque ou d'une manière plus générale, le "respect")

   

• Makoto - Sincérité (ou "Honnêteté")

   

• Meiyo - Honneur

   

• Chugi - Loyauté

   

Une année de vie intérieure

En numérologie, le 7 représente la Vie intérieure.

Les couleurs de l'arc en ciel sont le rouge, l’orange, le jaune, le vert, le bleu, l’indigo et le violet.

Une année d’unités internationales

Sept unités sont référencées dans le Système International (ex MKSA): Mètre, Kilogramme, Seconde, Ampère, kelvin, mole, candela.

Une année de pH neutre

Le niveau de pH neutre est sept.

Une année de mémoire

Mémorisation (d'après George Miller): sept objets mémorisables est souvent la limite pour le traitement d'objets et leur mémorisation.

L’année des mers et des continents

Sept mers = sept continents.

-          Le nombre figuratif des mers : l'Atlantique, le Pacifique, les océans Arctique et Antarctique, l'océan Indien, la Méditerranée et la Mer rouge.

-          Le nombre figuratif des continents : Afrique, Amérique, Asie, Europe, Océanie, Antarctique, Arctique.

-          Pour la statue de la Liberté , à New York, les sept rayons de la couronne représentent les sept mers et continents.

Une année de jeu

Le numéro sept est la somme des deux faces opposées d'un dé; c'est aussi la somme la plus probable quand on joue avec deux dés : 1+6, 2+5, 3+4 soit 6 possibilités alors que six donne : 1+5, 2+4, 3+3 soit 5 possibilités (3+3 ne faisant qu'une possibilité)... etc

Les sept arts libéraux (ou septivium) regroupés en trivium : grammaire, rhétorique, dialectique et quadrivium : arithmétique, géométrie, astronomie, musique, formèrent pendant des siècles la base de tout enseignement.

Une année de nains

Les 7 nains dans le conte Blanche Neige et les 7 nains : Prof, Simplet, Grincheux, Joyeux, Dormeur, Timide et Atchoum.

Une année de notes

Il existe sept notes dans la gamme diatonique, et donc par conséquent sept tonalités et sept modes principaux : do, ré, mi, fa, sol, la si.

Une année électronique

Un chiffre sur un écran à cristaux liquides (montre digitale, calculette, flipper...) se compose de sept segments individuels.

L’année de l’Ardèche !

Le numéro du département français, l'Ardèche est le 7.

Depuis que le marketing a imposé sa loi, les études marketing font florès. Elles sont le reflet de la considération qu'ont les "gens du marketing" pour leurs cibles de communication. Elles sont trop souvent le seul reflet qu'ils en ont.

De même que les campagnes pour les présidentielles se jouent sur les sondages. Les stratégies d'offensives, de repli ou de prises de paroles, le contenu des discours et des engagements se décident au fil des heusses et des baisses de points de popularité des candidats.

De même les campagnes de communication se décident sur les résultats des panels, des baromètres et autres statistiques ou études quantitatives.

Les gens du marketing devraient sortir de leur bureau, rencontrer les clients, de visu, être confrontés à leurs problématiques, leurs interrogations, leurs besoins, comme le sont les équipes commerciales, sur le terrain !

A ce sujet :

"Studies show that 85% of a company’s brand image is driven by sales interactions… not marketing campaigns. Forced to prove their impact on revenue generation, the focus of all marketing organizations is shifting, turning traditional marketing tactics upside down. Marketers are now determined to align their corporate messaging with common selling situations: enabling sales to articulate their solution’s value and differentiation at every customer meeting. Brand messaging can then be delivered to customers in clear, consistent, & compelling ways, resulting in more sales."  © 2006 MarketingPower, Inc.

RENFORCEZ ponctuellement vos équipes de travail !

R E S S O U R C E   D E   T R A N S I T I O N

- la réflexion et conception de plans de communication annuels : diagnostic, recommandation, plan des actions et budget.

- la gestion de projets de communication : relations avec l'annonceur, coordination de l'équipe projet, suivi des plannings et budgets.

- la participation aux compétitions d'agences : diagnostic, recommandation, coordination de l'équipe interne, présentation.

- la conception-rédaction des supports de communication écrite : mailings, emailings, sites internet, plaquettes, dépliants, magazine client...